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做专业售后服务 助品牌深入人心

做专业售后服务 助品牌深入人心

  • 分类:新闻资讯
  • 作者:刘静
  • 来源:
  • 发布时间:2020-09-17 10:12
  • 访问量:0

【概要描述】售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分,已经成为重要的竞争手段。通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及收益。

做专业售后服务 助品牌深入人心

【概要描述】售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分,已经成为重要的竞争手段。通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及收益。

  • 分类:新闻资讯
  • 作者:刘静
  • 来源:
  • 发布时间:2020-09-17 10:12
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售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分,已经成为重要的竞争手段。通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及收益。

一、重要性

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件,售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

二、服务内容

1、代为消费者安装

2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;

3、保证维修零配件的供应;

4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;

6、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退;

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询,同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。

三、通过服务树立企业形象

在产品同质化日益严重的市场上,售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

四、提升顾客满意度

顾客提出来的要求,厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好,若能达到顾客提出的要求,顾客的满意度自然会不断提高;反之售后服务工作做的不好或者没有去做,顾客的满意度就会降低,甚至产生极端的不满意。顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品,进行口碑宣传等积极方式进行传播,对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。

五、提供解决方案

1、如果是产品本身的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意,并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。

2、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先,我们要肯定客户对我们公司产品认可,感谢客户对我们产品的支持,然后,向客户说明问题原因,表示出现这类问题不在我们的保修范围,再根据客户的问题,向客户提供其他的解决方案。

 

长沙电机厂集团有限责任公司之所以长盛不衰,是因为始终把产品品质和客户的需求放在首位,全方位解决客户的后顾之忧,公司品牌影响力不断提升。

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